“尽管我担任机构领导者已经6年了，但还是经常会遇到管理方面的挑战。”湖南乐创公益慈善发展中心的万强说，“我的一个比较大的困惑是，作为一家基层公益组织，领导者既要管理团队，自己也要执行很多具体工作，这种情况应该如何平衡？”
9月26-27日，由好公益平台和墨德瑞特共同开展的“夯实基础领导力：人员管理与情景领导”主题培训在无锡举行，30余位好公益平台品牌机构和枢纽机构的伙伴参加了培训。此次参与的伙伴大多担任部门或机构的管理者，在如何成为一名优秀的领导者这个问题上，大家和万强一样，都有一些困惑或面临着挑战。
培训一开始，此次培训的主要讲师、墨德瑞特联合创始人刘晓雪就向大家阐明了对“管理者”的角色认知：管理者是一个角色，可能是目标制定者、协调者、沟通者、监督者、激励者、培养者以及命令者，也可能集多种不同角色于一身。更为重要的是，管理者这个角色是可以扮演的。随后，她重点讲解了从独立贡献者到管理者，需要从工作理念、时间管理和工作要求三个方面进行转变。万强从培训中了解到，在领导梯队模型中“兼顾个人与团队的管理者”需要具备的能力包括目标计划、知人善任、分配工作、激励员工、教练辅导、绩效评估以及时间管理等不同方面。“这或许在一定程度上解答了我的困惑。”万强说。而随着管理职能的逐渐提升，管理者的素质能力要求也在发生变化——管理职能越高，管理者越需要具备战略规划、资源调配、平衡取舍、培养人才的能力素养。
无论位于管理者阶梯的哪一级，对人的了解、认知和知人善任都是做好管理非常重要的基础。在培训中，刘晓雪通过“冰山模型”向大家讲解了了解和认知一个人，既需要了解其外在表象的行为、知识和技能，也要了解其潜在的价值观、态度、自我形象、内驱力，并介绍了几种常用的、包括领导力360环评在内的个性特质测评工具。“老师讲解的对人的认知让我有了一些反思。我可能对事和效率的关注会比较多，毕竟作为机构的负责人，我需要确保机构整体绩效的完成，但对人的关注可能少一些。对自我的认知帮助我们找到合适的领导力发展目标，对他人的认知帮助我们找到合适的领导方式。今后我会更关注员工个人。”万强说。
随后，老师为大家重点讲解了本次培训的主要内容：情境领导。“情境领导”的定义是：作为管理者，我们需要关注员工面对特定任务目标时，发展阶段的区别；针对员工的发展阶段，匹配合适的领导形态。情境领导的三个核心步骤分别是：1. 明确任务情境，2. 诊断员工发展阶段，3. 匹配领导形态。根据员工的意愿高低和能力高下，可以将员工发展阶段大致分为4种，再根据不同阶段匹配合适的领导形式。随后，晓雪老师重点讲解了根据不同阶段的员工情况，作为管理者给出的“指令式领导”和“教练式辅导”的具体操作方法、成功要素和需要注意的问题，并带领大家分组练习。“我对教练式辅导的内容印象深刻，”万强说：“教练式辅导是指，把有价值的人从他们现在的所在地带到他们想去的地方。我是学社工专业的，其实教练式辅导与社会工作专业方法有很多相通之处，比如澄清、倾听、总结、同理心等等，这些也是社会工作中针对服务对象的工作方法，只是以前没有特别注重在管理工作中运用这些方法。”
对与万强同样来自湖南乐创的裴玲来说，教练式辅导的练习也让她感觉收获颇丰。“在课堂练习中，我作为被教练者，真的找到了如何有效带领新人的方案。”裴玲开心地说。“我还从教练式辅导中领悟到，作为管理者不要大包大揽地把团队所有工作都揽到自己身上，自己一个人把所有的问题都解决完了，其实并不利于团队的成长。”在第二天的培训中，来自墨德瑞特的特约讲师栾梅华为大家详细梳理了绩效管理的相关知识，从绩效管理的定义说起，介绍了绩效管理的发展阶段、几种常见的绩效管理工具，包括KPI、OKR等，绩效管理的关键和改进，同时对标三家商业公司开展绩效管理的情况，讲述了公益组织开展绩效管理的特点并给出了具体建议。在讲解绩效管理时，梅华老师特别指出，绩效管理的目标是为了落实机构战略和使命，同时识别出优秀员工和低绩效员工，对优秀员工给予更多发展机会和回报，对低绩效员工则开展针对性的管理。此外，绩效管理是一个周而复始的循环过程，从目标制定，到绩效辅导，到绩效评价，再到反馈面谈，是一个完整的过程，所有环节都缺一不可。如果只做目标设定和绩效评价，而忽略了绩效辅导和绩效反馈，就无法完成绩效管理的全周期，其效果也一定大打折扣。“我们机构已经从今年开始从筹款部试运行OKR评估工具，今天学习了绩效管理的相关知识后，我们对使用OKR更有信心了。”来自广东省日慈公益基金会的柚子说。在公益组织的日常工作中，跨团队的沟通协作是经常发生的事，但不可否认的是，跨部门沟通协作并不是一件容易的事。晓雪老师告诉大家，导致跨团队沟通的主要障碍分为信息障碍、环境障碍、关系障碍和个人障碍四类，攻克不同的障碍类型需要个人乃至团队和机构的共同努力。比如，在克服个人障碍时，可以尝试使用“重框法”，将事实（真实发生的事情）与故事(基于事实做出的判断、推论和归因)区别开来，从而避免因为误解而导致的沟通障碍；在发生关系障碍时，可以通过真诚道歉、对比说明消除误会以及提出共同目标等方式来解决。两天的密集培训很快就结束了。伙伴们带着满满的收获即将踏上归程。“我觉得很有收获，以前我很少从自身出发思考管理方面的问题，说实话我的管理风格比较简单粗暴。通过这次培训，我认识到，即使是较为简单的指令式领导，也需要站在对方角度，让指令更清晰明确，同时考虑对方的感受。”来自无锡本地的一位伙伴感慨地说。“回去之后，我打算马上进一步学习教练式辅导。我感觉到，团队现在对我的期待就是成为他们迷茫时的教练，虽然教练不可能给出所有问题的答案，但我相信掌握了教练式辅导的方法，一定会有助于我们团队的工作和成长。”童萌亲子园地区负责人乔小菊说。“这次培训结合了公益组织在管理中遇到的具体问题，非常有针对性，还提供了一些解决问题的方案和技巧，很实用。”爷爷奶奶一堂课项目负责人贺永强说。
